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产品质量和售后服务一直都是消费者的两大关注点,随着厨电行业技术的日益成熟,各大厨电品牌厂商在产品质量方面已经向大众交出了比较满意的答卷,售后服务对消费者购物决策的影响越来越重要。作为拥有65 年历史积淀的品牌,荣事达一直载誉前行,秉承“红地毯”服务,坚持“三大纪律,八项注意”为服务宗旨,不忘初心奋进在家电行业之中。


建立强有力的售后保障, 品冠之家 不断提升客户满意度

品冠之家自 2014 年创立以来秉持为“客户提供物超所值的服务”理念,努力为客户提供专业、细致的服务,不断提升客户满意度。


“ 三大纪律”

不与用户顶撞、

不受用户吃请、

不收用户礼品、

“ 八项注意”

1.遵守约定时间, 上门准时;

2.规范统一着装,配证上门;

3.套上“进门鞋”, 进门服务;

4.铺开红地毯, 开始维修;

5.修后擦拭机器,保持清洁干净;

6.当面进行试用,检查维修效果;

7.讲解故障原因,介绍使用知识;

8.服务态度热情,举止礼貌文明;


坚持推动“春冬双检”服务,将温暖送至千家万户

2014 年起,品冠之家就坚持领养“三不管”净水机,向“厂家不管、商家不管、其他品牌不管”的净水机用户提供免费领养维修等温馨服务;从 2014 年开始,品冠之家与国内专业保险公司签约合作,为旗下产品投保了产品质量险和产品责任险。2016年,品冠之家提出“一、二、三、四模式”即一个结果——服务圆满;两个理念——带走用户的烦恼留下真诚;三个控制——服务投诉率小于1%、服务遗漏率小于1%、服务不满意率小于1%;四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查回访处理结果,一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。2017 年,品冠之家正式启动“微信公众号预约功能”,强力助推企业服务客户的体系再升级,打造方便快捷的网络化售后模式……品冠之家自成立以来,逐步建立起了一个标准化、流程化、制度化、体系化的王牌服务,为家电企业的售后服务树立了行业标杆!


及时反馈用户建议, 品冠之家 实现 售后 “137  响应机制 ”

如今,品冠之家获得荣誉无数。中国航天事业合作伙伴、安徽净水机协会行业副理事会、安徽省质量服务诚信单位、12315 消费维权服务站、12315 消费监督服务站等等,深受用户信赖的背后是售后服务人员辛勤耕作的结果。对于消费者反映的售后问题,品冠之家实现“137 响应机制”(即1天给予响应,3 天给予解决方案,7 天给予闭环)原则上安排当地售后人员就近处理,直至问题闭环。

售后服务是企业竞争的王牌,品冠之家整合集团资源打造的一站式购物平台,通过统一形象、统一售后、跨界创新、产品力及服务力的提升,打造了品冠之家差异化的服务力,也提升品冠之家的品牌力!不难发现,品冠之家在服务方面所投入的精力并不少,售后服务并非纸上谈兵,而是用行动和事实说话!

在互联网化经济大背景下,品冠之家专注于为更多的家庭带来科技智能绿色厨房电器,致力于为客户提供更加优质的售后服务,同时也期待能与更多的专业渠道客户合作,借助品冠之家专业化的运营平台和多元化的产品支持,提升合作企业利润,壮大合作企业规模,从而达成合作共赢

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